Vous avez trouvé une offre incroyable sur AliExpress. Un sac en cuir de style vintage pour 15 $, ou une montre connectée pour 20 $. Mais avant de saisir les coordonnées de votre carte de crédit, une voix dans votre tête vous demande :
« Est-ce sûr ? Est-ce que je vais me faire arnaquer ? »
C’est une question légitime. AliExpress n’est pas une boutique unique comme Amazon ; c’est une place de marché massive accueillant des milliers de vendeurs individuels, allant des grandes usines à des particuliers.
La réponse courte est : Oui, AliExpress est sûr, mais seulement si vous suivez les règles. Voici un aperçu de la manière dont la plateforme vous protège et de l’endroit où se cachent réellement les risques.
Comment AliExpress vous protège (le « filet de sécurité »)
AliExpress appartient au groupe Alibaba, l’une des plus grandes entreprises technologiques au monde. Ils disposent de systèmes robustes pour garantir que vous ne perdiez pas simplement votre argent.
1. Le système de séquestre (Escrow)
C’est votre bouclier le plus important. Lorsque vous cliquez sur « Payer », votre argent ne va pas directement au vendeur. Au lieu de cela, AliExpress conserve votre paiement sur un compte de « séquestre » sécurisé. Le vendeur n’est payé qu’après que vous ayez confirmé avoir reçu la commande et en être satisfait (ou après l’expiration de la période de protection de l’acheteur).
2. La garantie de protection de l’acheteur
Pour chaque article, vous bénéficiez d’une période de protection (généralement de 75 à 90 jours). Vous avez droit à un remboursement complet si :
- L’article n’arrive jamais.
- L’article arrive cassé ou endommagé.
- L’article est significativement différent de la description (par exemple, vous avez commandé du rouge et reçu du bleu).
- Il est prouvé que l’article est une contrefaçon (bien que prouver cela puisse parfois être délicat).
3. Paiements sécurisés
Vous ne communiquez jamais les coordonnées de votre carte de crédit au vendeur. Tous les paiements sont traités de manière centralisée par Alipay (le processeur de paiement d’AliExpress). Cela signifie qu’une boutique quelconque à Shenzhen ne voit jamais vos numéros Visa ou MasterCard.
Les risques réels : qu’est-ce qui peut mal tourner ?
Bien que votre argent soit généralement à l’abri du vol, votre expérience peut tout de même être mauvaise. Voici les pièges les plus courants :
1. La « roulette de la qualité »
C’est la plainte la plus courante. Vous pourriez commander une robe qui ressemble à de la haute couture sur la photo, mais qui arrive avec l’apparence d’un costume d’Halloween bon marché.
- Niveau de risque : Élevé.
- Solution : Vérifiez les photos des avis (« Photos réelles ») avant d’acheter. Ne faites jamais confiance aux seules photos de studio du vendeur.
2. Fausses caractéristiques (électronique)
Comme mentionné dans d’autres guides, les vendeurs exagèrent souvent les spécifications. Un projecteur à 50 $ revendiquant une « résolution native 4K » ment. Une clé USB de 2 To pour 4 $ est une arnaque.
- Niveau de risque : Modéré.
- Solution : Faites preuve de bon sens. Si une offre défie les lois de la physique ou de l’économie, évitez-la.
3. Frais de retour
Techniquement, vous pouvez retourner les articles qui ne vous plaisent pas. En pratique, c’est un cauchemar. Renvoyer un colis en Chine avec suivi coûte souvent entre 20 et 40 $, soit plus que la valeur de l’article.
- Niveau de risque : Modéré.
- Solution : N’achetez que des articles dont vous êtes sûr, ou recherchez des articles marqués « Retours gratuits » (un badge spécifique).
Conseils d’experts : comment repérer un « mauvais » vendeur
Pour rester en sécurité à 100 %, effectuez une vérification rapide de 10 secondes sur la boutique avant d’acheter.
- Vérifiez l’« âge de la boutique » : passez votre souris sur le nom de la boutique en haut de la page.
- Sûr : ouverte depuis plus de 2 ans.
- Risqué : ouverte depuis moins de 6 mois (surtout si elle vend des produits électroniques coûteux).
- Lisez les avis 1 étoile : ignorez les avis 5 étoiles (qui peuvent être faux ou achetés). Filtrez par 1 étoile. Si plusieurs personnes disent « l’article n’est jamais arrivé » ou « arnaque », fuyez.
- Score d’évaluations positives : recherchez un score de 95 % ou plus. Un score de 92 % peut sembler bon, mais sur AliExpress, c’est en réalité considéré comme médiocre.
- Ne sortez JAMAIS de la plateforme : si un vendeur vous contacte pour vous demander de payer via PayPal, Western Union ou WhatsApp pour « économiser sur les frais » ou « expédier plus rapidement », il s’agit d’une arnaque. Gardez toutes les communications et tous les paiements au sein de l’application AliExpress.
Le verdict
AliExpress est une plateforme légitime. Elle est sûre pour votre portefeuille grâce au système de litige. Cependant, vous devez être un acheteur avisé pour vous assurer que le produit que vous recevez en vaut l’attente.
Liste de contrôle pour un achat sûr :
- [ ] La boutique a-t-elle plus d’un an ?
- [ ] Le score d’évaluations est-il > 95 % ?
- [ ] Le prix semble-t-il réaliste ?
- [ ] Y a-t-il des photos dans les avis ?
Si vous cochez ces quatre cases, vous êtes prêt à partir à la chasse aux bonnes affaires !