« Où est mon colis ? » C’est la question la plus fréquemment posée par les acheteurs AliExpress. Vous avez commandé un gadget à 5 $ il y a trois semaines, et le statut de suivi n’a pas changé depuis qu’il a quitté la Chine. Est-il perdu ? A-t-il été volé ? Ou est-il simplement… en attente ? Comprendre les modes de livraison d’AliExpress est la clé pour préserver votre santé mentale. Toutes les options d’expédition ne se valent pas, et choisir la mauvaise peut faire la différence entre une attente de 2 semaines ou de 3 mois.
Voici le guide ultime de la logistique AliExpress.
Les 3 niveaux de livraison AliExpress
Lorsque vous validez votre commande, une liste d’options d’expédition vous est généralement présentée. Elles se répartissent généralement en trois catégories :
1. Livraison Économique (Le « bateau lent »)
- Noms courants : Cainiao Super Economy Global, Yanwen Economic Air Mail, SunYou Economic Air Mail.
- Coût : Généralement gratuit ou moins de 1 $.
- Suivi : Faux/Limité. Vous verrez des mises à jour tant qu’il est en Chine. Une fois qu’il est indiqué « Arrivé dans le pays de destination », le suivi s’arrête. Vous ne saurez pas s’il est à votre bureau de poste local ou encore à la douane.
- Délai : 30 à 90 jours.
- Verdict : Utilisez cette option uniquement pour les articles bon marché (moins de 5 $) dont vous n’avez pas besoin de toute urgence. Ne l’utilisez jamais pour des appareils électroniques coûteux.
2. Livraison Saver (Le « juste milieu »)
- Noms courants : AliExpress Saver Shipping, Cainiao Saver Shipping.
- Coût : 1 $ à 3 $.
- Suivi : Basique. Il fournit généralement un suivi jusqu’à la livraison, mais les mises à jour peuvent être lentes.
- Délai : 20 à 45 jours.
- Verdict : Une amélioration correcte pour les articles d’une valeur de 5 $ à 15 $. C’est plus fiable que l’option Économique mais plus lent que le Standard.
3. Livraison Standard (La « référence »)
- Noms courants : AliExpress Standard Shipping, Cainiao Standard For Special Goods.
- Coût : 3 $ à 10 $ (souvent gratuit pour les articles de plus de 10 $).
- Suivi : Complet de bout en bout. Vous pouvez voir exactement quand il passe la douane, quand il atteint le centre de distribution et quand il est en cours de livraison.
- Délai : 10 à 25 jours.
- Verdict : Choisissez toujours cette option. C’est la méthode la plus fiable. Si le colis est perdu, AliExpress vous rembourse généralement instantanément car ils gèrent eux-mêmes l’expédition.
Comment suivre votre commande correctement
L’application AliExpress vous donne des informations de suivi de base, mais elles sont souvent retardées ou mal traduites. Pour des détails précis, utilisez ces outils tiers :
Le mythe du « Reçu par la société de livraison locale »
Vous pourriez voir une mise à jour de statut indiquant : « Reçu par la société de livraison locale ». Pas de panique. Cela ne signifie généralement pas que votre voisin l’a reçu. Cela signifie que le colis a été remis au transporteur local (comme La Poste, Colis Privé ou Mondial Relay) pour la dernière étape du voyage. Cela peut encore prendre quelques jours pour arriver.
Sites de suivi recommandés
Ne vous fiez pas uniquement à l’application AliExpress. Copiez votre numéro de suivi (commençant généralement par des lettres spécifiques comme LP, SY, ou simplement des chiffres) et vérifiez :
- ParcelsApp : Excellent pour décoder les numéros de suivi « mystères » des transporteurs à bas prix.
- 17TRACK : La référence du secteur pour la logistique internationale.
- Postal Ninja : Idéal pour voir le transporteur spécifique qui prend en charge le colis dans votre pays.
Que faire si le suivi s’arrête ?
Il est normal que le suivi se « fige » pendant 5 à 10 jours pendant qu’un colis attend un vol ou est retenu en douane. Cependant, s’il est bloqué depuis plus de 15 jours sans mise à jour :
- Vérifiez votre délai de protection de l’acheteur : Consultez les détails de votre commande. Si le « délai de protection » expire bientôt (par exemple, moins de 5 jours restants), vous devez agir.
- Envoyez un message au vendeur : Demandez-lui de vérifier le statut. Il dispose parfois de plus d’informations.
- Ouvrez un litige : Si la protection arrive à son terme et que vous n’avez pas reçu le colis, ouvrez un litige pour « Article non reçu » > « Problème de suivi logistique ».
Conseil d’expert : Si vous avez acheté un téléphone en version globale (comme nous l’avons vu dans notre article précédent), les vendeurs utilisent presque toujours AliExpress Standard Shipping. C’est une bonne nouvelle car cela nécessite une signature à la livraison, ce qui est beaucoup plus sûr que les méthodes d’expédition bon marché.
Résumé
- Articles bon marché (1 $ – 5 $) : Le mode économique convient, mais ne vous attendez pas à un suivi.
- Articles de milieu de gamme (10 $+) : Passez à AliExpress Standard Shipping.
- Technologie coûteuse : Ne vous contentez jamais de moins que le mode Standard ou Premium (DHL/FedEx).
L’expédition fait partie du jeu AliExpress. Un peu de patience — et le bon mode d’expédition — font toute la différence !